Precios whatsapp explicados
Tarifas de mensajería de WhatsApp por mercado/país [Vigente a partir del 1 de enero de 2026]
Comprender las tarifas de conversación por mercado o país ayuda a las empresas a planificar eficazmente sus costos de comunicación. Las tarifas varían según el tipo de conversación (marketing, servicios públicos o servicios) y la región donde se envía el mensaje. Esta información permite elaborar presupuestos precisos y optimizar estrategias de comunicación adaptadas a ubicaciones geográficas específicas.
Precios de WhatsApp basados en mensajes [Vigente a partir del 1 de julio de 2025]
A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp adoptará un modelo de precios basado en mensajes que cobra a las empresas por cada mensaje entregado , en lugar de por conversación. Este cambio proporciona una alineación de costos más transparente con la forma en que las empresas interactúan con los usuarios y fomenta una mensajería eficiente y con un propósito claro.
Comprender los tipos de mensajes y cuándo se cobran es clave para gestionar los costos de comunicación y optimizar la interacción. A continuación, se presentan las principales categorías de mensajes según el nuevo modelo de precios:
1. Mensajes de marketing
- Definición: Mensajes promocionales salientes enviados a los usuarios, como ofertas de productos, anuncios y campañas de reactivación.
- Precios: Se cobra por mensaje entregado , independientemente del estado de la ventana de atención al cliente.
- Ejemplos de casos de uso: promociones de ventas, invitaciones a eventos, recordatorios de carritos abandonados.
2. Mensajes de utilidad
- Definición: Mensajes transaccionales que se relacionan con una transacción o actualización específica acordada.
- Precios:
- Se cobra por mensaje cuando se envía fuera de una ventana abierta de atención al cliente.
- Gratuito si se entrega dentro de una ventana de servicio al cliente activa de 24 horas iniciada por el usuario.
- Ejemplos de casos de uso: Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, recordatorios de citas.
Cómo funciona:
Cobramos por cada mensaje de plantilla que una empresa envía a un usuario. Por ejemplo, si una empresa envía un mensaje de marketing y un mensaje de utilidad, se aplica un cargo por cada categoría.
Qué significa esto:
Los precios en la plataforma WhatsApp Business son consistentes con los canales alternativos, que también cobran por cada mensaje.
IMPORTANTE: Cada categoría tiene métodos de iniciación específicos. Las conversaciones de marketing, utilidad y autenticaciónSÓLO se pueden abrir conmensajes de plantilla . Las conversaciones de servicioSÓLO se pueden abrir conmensajes de formato libre .Para aprender a elegir una categoría adecuada al crear sus plantillas de WhatsApp, consulte
Conversaciones sobre marketing, utilidad y autenticación
Estas conversaciones permanecen abiertas durante 24 horas desde el momento en que se envía el primer mensaje de plantilla, a menos que se cierren mediante una conversación de punto de entrada libre recién abierta.
Conversaciones de marketing:
se utilizan para mensajes promocionales, anuncios de productos o servicios, campañas de retargeting y recordatorios de abandono del carrito.
Conversaciones de utilidad:
se utilizan para proporcionar información solicitada por los usuarios, como actualizaciones de pedidos, notificaciones de entrega y recordatorios de pago.
Conversaciones de autenticación:
se utilizan para autenticar usuarios mediante códigos de acceso de un solo uso para procesos como la verificación y recuperación de cuentas.