Precios de WhatsApp basados en mensajes [Vigente a partir del 1 de julio de 2025]

A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp adoptará un modelo de precios basado en mensajes que cobra a las empresas por cada mensaje entregado , en lugar de por conversación. Este cambio proporciona una alineación de costos más transparente con la forma en que las empresas interactúan con los usuarios y fomenta una mensajería eficiente y con un propósito claro.

Comprender los tipos de mensajes y cuándo se cobran es clave para gestionar los costos de comunicación y optimizar la interacción. A continuación, se presentan las principales categorías de mensajes según el nuevo modelo de precios:

1. Mensajes de marketing

• Definición: Mensajes promocionales salientes enviados a los usuarios, como ofertas de productos, anuncios y campañas de reactivación.
• Precios: Se cobra por mensaje entregado , independientemente del estado de la ventana de atención al cliente.
• Ejemplos de casos de uso: promociones de ventas, invitaciones a eventos, recordatorios de carritos abandonados.

2. Mensajes de utilidad

• Definición: Mensajes transaccionales que se relacionan con una transacción o actualización específica acordada.
• Precios:
  • Se cobra por mensaje cuando se envía fuera de una ventana abierta de atención al cliente.
  • Gratuito si se entrega dentro de una ventana de servicio al cliente activa de 24 horas iniciada por el usuario.
• Ejemplos de casos de uso: Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, recordatorios de citas.

Cómo funciona:

Cobramos por cada mensaje de plantilla que una empresa envía a un usuario. Por ejemplo, si una empresa envía un mensaje de marketing y un mensaje de utilidad, se aplica un cargo por cada categoría.

Qué significa esto:

Los precios en la plataforma WhatsApp Business son consistentes con los canales alternativos, que también cobran por cada mensaje.