Términos y Condiciones de Uso

Para efectos de estos Términos:

Plataforma: conjunto de herramientas, aplicaciones, interfaces, automatizaciones y servicios digitales ofrecidos comercialmente bajo la marca SmartHub.

Cuenta: espacio digital asignado al Cliente para acceder a la Plataforma y administrar sus servicios.

Plan: conjunto de funcionalidades, capacidades, usuarios, límites, servicios y condiciones comerciales contratadas por el Cliente.

Contenido del Cliente: información, contactos, bases de datos, imágenes, videos, documentos, textos, archivos, diseños, campañas y demás contenido incorporado, almacenado o gestionado por el Cliente mediante la Plataforma.

Servicios de Terceros: productos, infraestructura, APIs, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros y que pueden integrarse con SmartHub o utilizarse para prestar determinadas funcionalidades.

Servicios por Consumo: funcionalidades cuyo costo depende del volumen o nivel de utilización, incluyendo, cuando corresponda, correo electrónico, SMS, llamadas, números telefónicos, WhatsApp, inteligencia artificial, almacenamiento, verificaciones u otros recursos.

Datos del Cliente: datos personales, comerciales, operativos o de cualquier otra naturaleza incorporados por el Cliente a la Plataforma.

SmartHub es una plataforma tecnológica bajo modalidad Software as a Service (SaaS) orientada a apoyar procesos de gestión comercial, marketing, comunicación, automatización y administración de relaciones con clientes.

Dependiendo del Plan contratado, SmartHub podrá ofrecer, entre otras, funcionalidades relacionadas con:

• CRM y gestión de contactos.
• Pipelines y oportunidades comerciales.
• Calendarios y agendamiento.
• Formularios y encuestas.
• Automatizaciones y workflows.
• Email marketing.
• SMS, llamadas y otros canales de comunicación.
• Integraciones con WhatsApp.
• Sitios web, blogs, landing pages y funnels.
• Gestión y programación de redes sociales.
• Gestión de reputación.
• Comunidades, cursos y membresías.
• Herramientas publicitarias.
• Reportes y analítica.
• Funcionalidades basadas en inteligencia artificial.
• Integraciones con aplicaciones y servicios de terceros.

La disponibilidad exacta de cada funcionalidad dependerá del Plan contratado, configuración de la Cuenta, ubicación geográfica, disponibilidad técnica y condiciones de los proveedores externos involucrados.

El Cliente deberá proporcionar información verdadera, actualizada y completa durante su registro y mantenerla actualizada mientras utilice SmartHub.

El Cliente será responsable de:

1. Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
2. Administrar adecuadamente los usuarios autorizados de su Cuenta.
3. Utilizar los mecanismos de seguridad disponibles, incluyendo autenticación multifactor cuando corresponda.
4. Notificar a SmartHub oportunamente cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad que pueda comprometer su Cuenta.
5. Las actividades realizadas desde las cuentas y usuarios bajo su control, salvo que pueda demostrarse razonablemente que se originaron por una vulneración directamente atribuible a SmartHub.

El Cliente no deberá compartir credenciales entre usuarios cuando el Plan contratado requiera cuentas individuales.

Mientras la suscripción permanezca activa y al día en sus pagos, SmartHub otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para utilizar la Plataforma de acuerdo con el Plan contratado.

La contratación de SmartHub no implica la venta ni transferencia de propiedad del software, código fuente, infraestructura, marcas, diseños, documentación, procesos, metodologías o propiedad intelectual asociada a la Plataforma.

El Cliente no podrá:

1. Copiar, modificar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma, salvo cuando una norma aplicable lo permita expresamente.
2. Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, servidores, cuentas o infraestructura.
3. Revender, sublicenciar, alquilar o comercializar SmartHub bajo otra marca sin autorización previa y escrita.
4. Utilizar la Plataforma para realizar actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o maliciosas.
5. Distribuir malware, virus, phishing u otros contenidos dañinos.
6. Utilizar la Plataforma para infringir derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros.
7. Intentar vulnerar límites técnicos, restricciones, controles de seguridad o capacidades correspondientes al Plan contratado.
8. Utilizar recursos de manera abusiva o de una forma que pueda perjudicar la infraestructura, seguridad, reputación, entregabilidad o experiencia de otros usuarios.

Cada Plan podrá tener diferentes características, capacidades, usuarios, límites, integraciones, funcionalidades y condiciones comerciales.

SmartHub podrá introducir, modificar, sustituir, mejorar o retirar funcionalidades como consecuencia de evolución tecnológica, cambios regulatorios, seguridad, decisiones comerciales o modificaciones realizadas por proveedores externos.

Cuando un cambio afecte de manera sustancial una funcionalidad esencial de un servicio contratado, SmartHub procurará informar al Cliente con anticipación razonable cuando ello sea posible.

Las funcionalidades identificadas como beta, experimental, preview o similares podrán modificarse o dejar de estar disponibles sin previo aviso.

El Cliente reconoce que determinadas funcionalidades de SmartHub dependen de infraestructura, software, APIs, integraciones o servicios suministrados por terceros.

Estos servicios pueden incluir, entre otros:

• Infraestructura en la nube.
• Servicios de correo electrónico.
• Telecomunicaciones.
• SMS y telefonía.
• WhatsApp y Meta.
• Google.
• Redes sociales.
• Procesadores y pasarelas de pago.
• Dominios.
• Inteligencia artificial.
• Verificación de información.
• Aplicaciones e integraciones externas.

Estos proveedores podrán aplicar sus propios términos, políticas, tarifas, restricciones, límites y niveles de disponibilidad.

SmartHub no será responsable por interrupciones, modificaciones, bloqueos, restricciones, cambios de políticas o terminaciones de servicios de terceros cuando dichos eventos se encuentren razonablemente fuera de su control.

Cuando un proveedor externo modifique, limite o elimine una funcionalidad, SmartHub podrá modificar, sustituir o retirar la integración correspondiente.

Salvo que un Plan indique expresamente lo contrario, determinados servicios podrán generar cargos adicionales al precio base de la suscripción.

Estos servicios pueden incluir:

• Emails.
• SMS.
• Llamadas.
• Números telefónicos.
• WhatsApp.
• Inteligencia artificial.
• Verificaciones.
• Dominios.
• Almacenamiento.
• Servicios premium de terceros.

El Cliente autoriza el cobro de los consumos realizados desde su Cuenta conforme a las tarifas vigentes aplicables.

SmartHub podrá implementar sistemas de prepago, créditos, recarga, límites de consumo o facturación adicional dependiendo de cada servicio.

Algunas herramientas de SmartHub podrán incorporar tecnologías de inteligencia artificial propias o proporcionadas por terceros.

El Cliente reconoce que las respuestas, contenidos, sugerencias o resultados generados mediante inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones, interpretaciones incorrectas o información inexacta.

El contenido generado mediante IA deberá ser revisado por el Cliente antes de ser utilizado cuando pueda producir consecuencias comerciales, jurídicas, financieras, médicas, reputacionales o de otra naturaleza relevante.

SmartHub no garantiza que los resultados generados mediante inteligencia artificial sean exactos, completos, libres de errores o apropiados para un propósito específico.

El Cliente será responsable de determinar si el contenido generado es adecuado para su utilización.

El Cliente conserva la titularidad de los derechos que legítimamente le correspondan sobre sus datos, contenidos, archivos, bases de datos y materiales.

El Cliente otorga a SmartHub una licencia limitada, no exclusiva y temporal para almacenar, alojar, procesar, transmitir, reproducir técnicamente y utilizar dicho contenido únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.

SmartHub no adquiere propiedad sobre las bases de datos, contactos, contenidos comerciales o materiales pertenecientes al Cliente.

El Cliente declara que cuenta con los derechos, autorizaciones, consentimientos y fundamentos legales necesarios para cargar, almacenar, contactar y procesar la información incorporada a la Plataforma.

Cada parte será responsable del cumplimiento de las obligaciones de privacidad y protección de datos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Respecto de los datos utilizados directamente por SmartHub para administrar cuentas, contratación, facturación, soporte, seguridad y relación comercial, AVX GROUP FL LLC podrá actuar como responsable, controlador o equivalente, según resulte aplicable.

Respecto de los datos personales que el Cliente cargue o gestione mediante SmartHub, incluyendo información de sus clientes, prospectos, empleados, proveedores u otros terceros, el Cliente actuará normalmente como responsable o controlador de dichos datos, mientras que AVX GROUP FL LLC actuará como encargado, procesador o service provider, según la legislación aplicable.

El Cliente será responsable de:

1. Determinar la legitimidad del tratamiento.
2. Obtener los consentimientos o autorizaciones necesarias.
3. Proporcionar avisos de privacidad cuando corresponda.
4. Respetar los derechos de los titulares.
5. Utilizar los datos únicamente para finalidades legítimas.

SmartHub podrá utilizar proveedores y subprocesadores para prestar determinadas funciones técnicas necesarias para el servicio.

El Cliente reconoce que los datos podrán ser tratados, almacenados o transferidos internacionalmente cuando resulte necesario para la prestación del servicio, sujeto a las protecciones y condiciones descritas en la Política de Privacidad.

El tratamiento de datos personales realizado por SmartHub se regirá adicionalmente por su Política de Privacidad vigente.

Las partes podrán tener acceso a información técnica, comercial, estratégica, financiera, operativa o de otra naturaleza que razonablemente deba considerarse confidencial.

Cada parte se obliga a:

1. Utilizar la Información Confidencial exclusivamente para la relación contractual.
2. Implementar medidas razonables para protegerla.
3. No divulgarla a terceros salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio, exista autorización de la otra parte o deba ser revelada por obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

No será considerada confidencial la información que:

• Sea de dominio público sin violación de estos Términos.
• Fuera legítimamente conocida con anterioridad.
• Sea obtenida legítimamente de un tercero.
• Haya sido desarrollada de manera independiente.
• Deba revelarse por disposición legal o requerimiento de autoridad competente.

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la relación contractual y por dos (2) años posteriores a su terminación, salvo que la naturaleza de la información o la legislación aplicable exija un plazo superior.

El Cliente será responsable de asegurarse de que las comunicaciones realizadas mediante SmartHub cumplan las leyes, regulaciones y políticas aplicables.

El Cliente deberá contar con los consentimientos, permisos o bases jurídicas necesarias para contactar a los destinatarios.

Está prohibido utilizar SmartHub para:

• Spam.
• Phishing.
• Fraude.
• Mensajes engañosos.
• Suplantación de identidad.
• Comunicaciones masivas ilegales.
• Bases de datos obtenidas ilícitamente.
• Contenido prohibido por los proveedores utilizados.
• Cualquier actividad que vulnere leyes de privacidad, telecomunicaciones o protección del consumidor.

SmartHub podrá suspender preventivamente servicios de comunicación cuando identifique indicadores razonables de fraude, spam, riesgo reputacional, afectación a la entregabilidad o incumplimiento de políticas aplicables.

SmartHub procurará mantener altos estándares de disponibilidad, seguridad y continuidad de la Plataforma.

No obstante, ningún servicio basado en Internet puede garantizar disponibilidad ininterrumpida.

La Plataforma podrá experimentar interrupciones derivadas de:

• Mantenimientos programados o de emergencia.
• Actualizaciones.
• Fallos de proveedores externos.
• Fallos de telecomunicaciones.
• Ataques informáticos.
• Incidentes de seguridad.
• Fuerza mayor.
• Eventos fuera del control razonable de SmartHub.

Salvo que exista un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) suscrito expresamente con un Cliente, cualquier porcentaje de disponibilidad publicado tendrá carácter de objetivo operativo y no constituirá una garantía contractual de disponibilidad permanente.

Los canales, horarios, tiempos de atención y niveles de soporte podrán variar según el Plan contratado.

Los tiempos de respuesta constituyen objetivos de atención y no necesariamente tiempos de resolución, debido a que una incidencia puede depender de su complejidad, diagnóstico, terceros involucrados u otros factores técnicos.

El Cliente deberá pagar los cargos correspondientes al Plan contratado y a los servicios adicionales utilizados.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Los precios se expresarán en dólares estadounidenses (USD).
• Las suscripciones se cobrarán por anticipado.
• Los servicios por consumo podrán cobrarse anticipadamente, en tiempo real, mediante créditos o posteriormente.
• El Cliente deberá mantener un método de pago válido cuando el servicio requiera cobros recurrentes.

SmartHub podrá utilizar procesadores de pago externos para gestionar las transacciones.

Los datos completos de tarjetas u otros medios de pago podrán ser procesados directamente por dichos proveedores y no necesariamente serán almacenados por SmartHub.

Los precios publicados podrán no incluir impuestos, tasas, retenciones u otras obligaciones fiscales aplicables.

Cuando SmartHub esté legalmente obligado a recaudar impuestos, estos podrán ser añadidos al precio correspondiente.

El Cliente será responsable de aquellos impuestos, retenciones u obligaciones fiscales que legalmente le correspondan en su jurisdicción, salvo aquellos impuestos que correspondan directamente a los ingresos propios de AVX GROUP FL LLC.

Cuando el Cliente contrate una suscripción recurrente, esta se renovará automáticamente por períodos equivalentes al originalmente contratado, salvo que sea cancelada antes de la siguiente fecha de renovación.

El Cliente autoriza a SmartHub y a sus procesadores de pago a realizar los cobros recurrentes correspondientes mientras la suscripción permanezca activa.

La cancelación evita futuras renovaciones, pero no elimina obligaciones de pago generadas con anterioridad.

SmartHub podrá modificar los precios de sus Planes, funcionalidades y servicios adicionales.

Las modificaciones no afectarán períodos de suscripción ya pagados y entrarán en vigor normalmente en una renovación posterior.

SmartHub procurará comunicar con anticipación razonable los cambios de precio que afecten una suscripción activa.

Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación correspondiente.

El Cliente podrá cancelar su suscripción utilizando los mecanismos habilitados por SmartHub.

La cancelación tendrá efecto al finalizar el período ya pagado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El Cliente podrá continuar utilizando las funcionalidades correspondientes hasta finalizar dicho período, siempre que su Cuenta permanezca en cumplimiento de estos Términos.

Salvo que una norma imperativa aplicable establezca lo contrario, no se realizarán reembolsos proporcionales por días o períodos no utilizados después de iniciado un ciclo de facturación.

Las solicitudes de reembolso serán analizadas conforme a estos Términos, las condiciones comerciales aplicables y las leyes obligatorias que correspondan según la jurisdicción del Cliente.

Nada en estos Términos pretende eliminar, restringir o limitar derechos de consumidores que legalmente no puedan ser renunciados mediante contrato.

Cuando una legislación aplicable otorgue al Cliente un derecho obligatorio de cancelación, retracto, devolución, reversión de pago u otro mecanismo de protección, SmartHub cumplirá dicho derecho en los términos establecidos por esa legislación.

La contratación o utilización de SmartHub con fines comerciales, profesionales o empresariales podrá estar sujeta a reglas diferentes de aquellas aplicables a consumidores finales.

SmartHub podrá suspender total o parcialmente una Cuenta cuando exista:

• Falta de pago.
• Fraude o sospecha razonable de fraude.
• Spam.
• Riesgo de seguridad.
• Uso ilícito.
• Violación de estos Términos.
• Violación de políticas de proveedores externos.
• Actividades que puedan perjudicar infraestructura, reputación o entregabilidad.
• Uso abusivo de recursos.
• Requerimiento de autoridad competente.

Cuando sea razonablemente posible y la gravedad de la situación lo permita, SmartHub procurará ofrecer al Cliente una oportunidad para corregir el incumplimiento.

Las infracciones graves podrán generar suspensión inmediata.

SmartHub podrá terminar una Cuenta cuando exista incumplimiento material o reiterado, fraude, actividad ilegal, impago prolongado, abuso de la Plataforma o cualquier conducta que genere un riesgo significativo para SmartHub, sus usuarios, proveedores o terceros.

El Cliente podrá terminar su relación contractual mediante la cancelación de su suscripción.

La terminación no elimina las obligaciones de pago generadas antes de su fecha efectiva.

Tras la cancelación o terminación, SmartHub podrá conservar determinados datos del Cliente durante un período limitado para permitir su recuperación o exportación, cuando ello sea técnicamente posible.

Como regla general, SmartHub podrá conservar la información operativa de una Cuenta cancelada hasta por treinta (30) días calendario, salvo que:

• Un proveedor externo aplique un período diferente.
• La ley exija conservarla por más tiempo.
• Exista una investigación, disputa o requerimiento legal.
• Los datos hayan sido eliminados previamente por el Cliente.

Después del período aplicable, la información podrá ser eliminada permanentemente y SmartHub no garantiza su recuperación.

El Cliente será responsable de exportar oportunamente la información que desee conservar.

El Cliente será responsable de mantener copias independientes de aquella información que considere crítica para su negocio cuando ello resulte razonablemente necesario.

SmartHub podrá implementar sistemas de respaldo y recuperación, pero no garantiza que todas las versiones, registros o contenidos puedan ser recuperados en toda circunstancia.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SmartHub se proporciona como una plataforma tecnológica y no garantiza que:

• El servicio permanezca libre de interrupciones.
• Todas las funcionalidades estén disponibles permanentemente.
• Todos los errores sean corregidos inmediatamente.
• Las integraciones externas permanezcan disponibles indefinidamente.
• Los datos transmitidos por terceros estén libres de errores.
• La Plataforma genere un nivel específico de ventas, clientes, ingresos, conversiones o resultados comerciales.

SmartHub proporciona herramientas destinadas a apoyar procesos empresariales, pero no garantiza resultados específicos de marketing, ventas, publicidad, crecimiento o rentabilidad.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, AVX GROUP FL LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades comerciales, reputación o negocios, derivados del uso o imposibilidad de uso de SmartHub.

Salvo cuando una norma aplicable disponga que dicha limitación no es permitida, la responsabilidad total acumulada de AVX GROUP FL LLC derivada de los servicios no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente a SmartHub durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Nada en esta disposición limitará responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a AVX GROUP FL LLC, sus administradores, empleados, contratistas y proveedores frente a reclamaciones de terceros derivadas de:

• Uso ilegal o indebido de la Plataforma por parte del Cliente.
• Violaciones de derechos de terceros.
• Contenido proporcionado por el Cliente.
• Tratamiento ilícito de datos personales.
• Spam o comunicaciones no autorizadas.
• Incumplimiento de estos Términos.
• Incumplimiento de leyes aplicables atribuible al Cliente.

SmartHub, sus marcas, interfaz, diseño, documentación, software, procesos, metodologías, elementos gráficos y demás componentes de propiedad intelectual pertenecen a AVX GROUP FL LLC o son utilizados legítimamente mediante licencias o acuerdos con terceros.

Ninguna disposición de estos Términos transfiere al Cliente derechos de propiedad intelectual distintos de la licencia limitada necesaria para utilizar el servicio contratado.

Las marcas, nombres comerciales y tecnologías de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.

SmartHub podrá actualizar estos Términos como consecuencia de:

• Cambios regulatorios.
• Nuevas funcionalidades.
• Cambios tecnológicos.
• Cambios en proveedores.
• Seguridad.
• Evolución del modelo comercial.

Cuando las modificaciones sean materiales, SmartHub procurará comunicarlas mediante correo electrónico, notificación dentro de la Plataforma o publicación destacada en sus canales digitales.

La versión vigente indicará siempre su fecha de última actualización.

Cuando legalmente sea necesario obtener una nueva aceptación expresa, SmartHub podrá solicitarla al Cliente.

El Cliente acepta que la relación contractual con SmartHub podrá celebrarse y administrarse por medios electrónicos.

La aceptación mediante casillas de verificación, formularios online, creación de cuentas, pagos electrónicos u otros mecanismos digitales podrá constituir evidencia de aceptación contractual cuando la legislación aplicable así lo permita.

El Cliente acepta recibir electrónicamente comunicaciones relacionadas con su Cuenta, facturación, seguridad, cambios contractuales, soporte y operación del servicio.

Estas comunicaciones podrán enviarse al correo electrónico registrado por el Cliente o mostrarse dentro de la Plataforma.

El Cliente será responsable de mantener actualizada su información de contacto.

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos, fallos generalizados de Internet o telecomunicaciones, ataques informáticos de gran escala, decisiones gubernamentales, interrupciones de proveedores críticos, disturbios, epidemias u otros eventos equivalentes.

Estos Términos y la relación contractual entre SmartHub y el Cliente se regirán por las leyes aplicables del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de aquellas normas imperativas de protección al consumidor, privacidad, comercio electrónico u otras disposiciones que resulten obligatoriamente aplicables al Cliente en su jurisdicción.

Antes de iniciar una reclamación judicial, las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa y de buena fe.

El Cliente podrá presentar inicialmente su reclamación utilizando los canales oficiales de contacto de SmartHub.

Cuando una controversia no pueda resolverse directamente y salvo que una norma imperativa aplicable establezca otra cosa, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales estatales o federales competentes ubicados en el Estado de Florida, Estados Unidos.

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.

La falta de ejercicio de un derecho por parte de SmartHub no constituirá renuncia a dicho derecho.

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y escrita de SmartHub.

SmartHub podrá ceder o transferir estos Términos como parte de una reorganización corporativa, fusión, adquisición, venta de activos o transferencia del negocio.

Estos Términos, conjuntamente con la Política de Privacidad, las condiciones específicas del Plan contratado y cualquier acuerdo adicional expresamente aceptado por las partes, constituyen el acuerdo aplicable respecto del uso de SmartHub.

Para consultas, notificaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones:

SmartHub
Operado por AVX GROUP FL LLC
Florida, Estados Unidos
Correo electrónico: info@smarthubsoft.com
Sitio web: smarthubsoft.com